場所を変えました。
CAMさま
現場の知識は重要です。現場を知らなければソフトのメニューの操作方法の説明しかできなくなります。
現場の知識があれば、問題の回避のために、ソフトウェア上での回避ではなく、運用上でのアドバイスもできます。
ただ、仕事量と人数的な部分に関しては、その会社によってことなりますが、前述のように会社側もあまりお金をかけない傾向にあるためリソース
不足の点は同じだと思います。
その状況で、すべてのお客さんをサポートしなくてはいけないため、深いサポートができない場合があります。
その部分で、自分がお客さんに提供したいサポートと、現実、提供できるサポートにギャップを感じることもあると思います。
おそらく、お客さんもそこにCAD/CAMメーカーの人間に対して不信感を持つのだと思います。
ただ、企業によってはその問題に気づきサポートにお金をさいてくれる企業もあります。
私の会社は、数年前まで典型的にサポートにお金をかけないスタイルでしたが、この数年改善をしています。
これは、おそらく企業の成熟度の問題だと思いますので、その企業のサポートに対する姿勢を見て判断材料にされてはいかがでしょうか？
> 社会的視野を広げる為にも表に出てみたいのです。
いいと思います。私の転職もそうでした。
あまり、短期間だと履歴書に傷がつくので最低3年は腰をすえてサポートで仕事をして、その間、方向性を探るという手もあります。
私の会社にも、メーカー側のスタイルより現場があってるなということで、現場に戻られるケースも多々あります。
転職をする、しないにしても、最善の結果になるよううにいのります。